Perguntas Frequentes – FAQs
Encontre facilmente respostas às suas perguntas sobre os produtos e serviços da nossa loja online
1. Qual o tamanho a encomendar?
Para saber que número calça basta medir o seu pé. Para tal, coloque-o numa folha de papel em branco (tem de estar em pé e direito) e peça a outra pessoa que contorne a parte da frente dos seus dedos e a parte de trás do calcanhar com uma caneta posicionada na vertical. Com a ajuda de uma fita métrica ou régua veja quantos centímetros mede, e confira no nosso guia de tamanhos (confirme se costuma ser o tamanho que calça).
2. Quanto tempo demora a minha encomenda?
Como cada par de sapatos/botas é feito à medida, quando rececionamos a encomenda, demoramos cerca de 10 a 15 dias úteis, sendo que fazemos todos os possíveis para entregar antes.
3. Quanto tempo tenho para fazer o pagamento da encomenda?
A encomenda fica reservada até 48 horas, subsequentes à data em que a mesma foi efetuada. O não pagamento implica o cancelamento automático da mesma.
4. Posso receber o artigo noutra morada?
Sim, pode. Desde que indique na área ‘NOTAS’ que pretende que morada “X” seja a da entrega da mercadoria.
5. Como conservar o calçado?
Como usamos apenas peles naturais, existem certos cuidados a ter na conservação do calçado.
Nunca coloque o calçado na máquina de lavar roupa. Se o calçado for em pele deve usar apenas um pano húmido. Na pele em Nobuk tem de passar com uma escova adequada e tirar a sujidade que conseguir e, de seguida, pulverize com o spray impermeabilizante. Este vai evitar que o Nobuk absorva qualquer pingo que caia sobre o sapato ou bota.
No uso diário deverá colocar o calçado num local arejado depois da sua utilização e, se possível, coloque um enchumaço para este nunca perder a sua forma.
6. Como posso trocar ou devolver um artigo?
As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente. Nesta situação, é apenas restituído o valor dos artigos, ficando assim a cargo do cliente os custos dos portes de envio. No caso de devolução estar na origem de um erro logístico da RAÍZES, a mesma procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
Os artigos que adquiriu deverão ser devolvidos no estado original em que os recebeu, acompanhados da respetiva fatura para a morada:
RAFAELA SILVA, UNIPESSOAL LDA.
Rua Monges de Cister, 35
2475-130 Benedita
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